在采暖界當中，壁掛爐行業只能算是“小生”。近年來，有越來越多的壁掛爐“飛入”尋常百姓家，成為備受歡迎的采暖設備。隨著壁掛爐企業的增多，市場售后服務問題逐漸顯現，很多壁掛爐企業不太注重售后服務，導致廠價、經銷商和消費者之間的矛盾增加。因此，提高售后服務水平，成為許多企業制勝的關鍵。

目前，壁掛爐行業以小企業居多，它們大多數資金不足，沒有掌握最新技術，售后服務也難以跟上。壁掛爐行業需要有榜樣作用，大品牌企業在售后服務方面就做得很好，佛山市順德區瑞馬電器有限公司（加盟熱線:400-638-0969）是其中在消費者中有良好口碑的企業之一。瑞馬壁掛爐銷售經理說到，“三分靠產品，七分靠服務”這是市場的不變規律，瑞馬壁掛爐以技術武裝企業，以服務贏得消費者。

壁掛爐市場發展已經逐漸成熟，在當前激烈競爭的市場條件下，壁掛爐生產廠家良好的售后服務，其實就是最好的廣告行為。瑞馬壁掛爐在售后服務方面主要從專賣店、售后維修護理、科普宣傳等打動消費者的心。瑞馬壁掛爐從消費者購買產品的第一刻起，就全程跟蹤產品的使用維護情況，讓產品發揮到應有的功能效果，提升品牌在消費者中的形象。

壁掛爐是一款技術型產品，壁掛爐售后服務之所以很重要，是因為壁掛爐對與之配套的管路系統要求極高。燃氣壁掛爐進入中國的時間較短，目前壁掛爐行業的經銷商、安裝壁掛爐的公司等關聯單位安裝人員的技術水平參差不齊。瑞馬壁掛爐不管是安裝技術，還是安裝技術的培訓，都納入了售后一個服務系統中，給每一位經銷商和安裝人員提供技術支撐，專業培訓，減少在產品安裝過程中出現的故障問題，提高產品使用效率和壽命。

另外，廠價通過售后服務能夠收集到需要的資訊，這樣不僅形成廠價、經銷商、消費者之間很好的溝通，還能得到相關信息，為廠家完善產品和提高技術提供第一手材料。瑞馬壁掛爐之所以能夠不斷研發出新品，其中一個原因就是企業通過售后服務搜集到的資料，不斷給產品完善升級。

產品質量是壁掛爐企業占領市場的第一個基礎，售后服務則是壁掛爐企業的贏得消費者的基礎。完善的售后服務關乎企業的生命，是企業樹立品牌形象的基礎，只有具備完善的售后服務企業才會取得消費者的認可和支持。